不过，随着卡尔转身看向和自己的话的人，他立刻就看到了那位带着数名保镖的中年男子，虽然卡尔看向中年男子时，中年男子是面带微笑的，但不知道为什么，卡尔对这名面带微笑的男子的第一反应却是：自己面前这个男人的笑容好假好假啊。
虽然卡尔第一反应就感到对方的笑容很假，但是面对中年男子面上带着的微笑，卡尔却不能直接把自己的感想说出口，因此面对对方的微笑，他也带上了标准的假笑。
而卡尔在带上了得体的假笑后，他对面前的中年男子有些不确定的问道：“阁下可是诺曼大酒店的主人诺曼·奥斯本先生？”
中年男子对于卡尔的疑问，他欣然回答道：“没错，我就是诺曼·奥斯本，这所大酒店的主人。”
不过，就在诺曼·奥斯本承认他的身份时，卡尔发现，诺曼·奥斯本此刻虽然面上还维持着虚假的笑容，但是当他说出自己的真实身份时，他在笑容中不自觉的带上了一种自信和傲然。
而卡尔面对诺曼·奥斯本的坦然承认，他立刻在面上带上了激动的神色，道：“哦，真不可思议，我居然在这里看到了诺曼·奥斯本本人。”当然卡尔虽然嘴上说他很激动，但是他的身体却诚实的没有动一下。
不过卡尔是能一动不动，但是他身边的露西亚，却不能做到卡尔这种控制。
因此，当露西亚听到诺曼·奥斯本承认自己的身份时，她立刻有些激动的看向了这位明明才四十出头，却已经在纽约市拼搏出奥斯本集团的诺曼·奥斯本。
卡尔看到露西亚的样子后，他先是不着痕迹的拉了一下正要向诺曼·奥斯本说话的露西亚，然后他对诺曼·奥斯本道：“不知道奥斯本先生能否给我们一个用来收场的签名呢？”
诺曼·奥斯本看着年轻的卡尔和露西亚，他先是在心中感概了一下卡尔的刚才的表现真的不错，接着他才对卡尔，道：“可以，毕竟你现在也算是我酒店的客人，而且我发现你居然懂我酒店的艺术，给你一个签名我还是很乐意的。”诺曼·奥斯本说着，他就示意他身后的一个保镖来卡尔这里拿一份用于签名的物品。
卡尔对于诺曼·奥斯本愿意给自己一份签名，他面上带着得体的微笑，感谢道：“谢谢，诺曼·奥斯本先生能答应我的请求，我一定会把这份签名保存起来的。”卡尔说话间，他从口袋中拿出了一件物品递给了过来接物品的保镖。
卡尔在把物品给保镖后，那名保镖在检查一下后才给了诺曼·奥斯本，而诺曼·奥斯本在拿到卡尔的物品后，他立刻在中央签上了自己的名字。
诺曼·奥斯本在签名后，他身侧的一名保镖突然对他低语了一句，而诺曼奥斯本听到保镖的低语后，他立刻对正在接手他签名物品的卡尔，道：“年轻人，祝你在我的酒店内住的愉快，我现在还有事情，就不和你接着聊了，如果我们还能在这里见面的话，我在和你聊聊我的酒店。”说着，诺曼·奥斯本就转身走开了。
目送诺曼·奥斯本离开，被卡尔拦在的露西亚，立刻对卡尔不满道：“刚才你为什么要拦住我，就是你，才害的我没有和这位优秀的企业家说上话。”说着，露西亚还哼了一声表示自己很不高兴。
对于这个样子的露西亚，感觉到诺曼·奥斯本不好相处的卡尔，在看了一眼身边跟着的侍者后，他对露西亚道：“露西亚，有事情我们进房间在说，现在不合适。”说着卡尔拉着不高兴的露西亚走向了前台。
大约五分钟后
卡尔和露西亚乘坐电梯来到了诺曼大酒店的二十五楼。
跟着帮自己提着行李的侍者，卡尔和露西亚来到了自己的房间2503，用钥匙打开房间门，卡尔和露西亚走进了这个必自己家不小多少的房间后，卡尔在付给侍者适当的小费后，他关上了门。
而关上房间门后，卡尔对露西亚，道：“露西亚，你知道我刚才为什么要拦住你吗？”
一进门就爬到床上的的露西亚，闻言露出一双眼睛看着卡尔，道：“谁知道呢，反正你做事神神秘秘的，有时候还喜欢做隐瞒。”
卡尔：“那你还想知道为什么吗？”
“现在不想了。”说话间，露西亚在床上打了一个滚。
看着这个样子的露西亚，卡尔也不在说这件事情了。他走到沙发边坐了下来，然后他开始思考诺曼大酒店的服务态度。
想到酒店的服务，他记得酒店人员全部都算得上是心贴顾客、回应迅速、处处用心、又识实务的，这些服务员不仅达到了顾客期望的良好的服务意识态度，知觉，差异。他们还做到了在顾客关心酒店的客房方便程度和舒适卫生，关心酒店美食是否可口，关心酒店娱乐健身设施上的用心，最后这些服务员更是在顾客关心酒店服务人员的服务流程上做到了让人感觉舒服、高效，以及人情味。